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Deleted emails do not appear in folder "trash" (with default settings)
Closed, ResolvedPublic

Description

How to reproduce
Select an email in the inbox.
Click on button "delete".

Actual results:
The email is directly and irreversibly deleted.
It is not possible to restore the email.

Expected results:
When clicking on the button "delete" the emails are moved to folder "trash".
From this folder it is possible to restore the emails.
When an email is already in the folder "trash", clicking on "delete" results in completely/irreversibly deleting the email.

Solution:
The problem can be tackled by changing the server settings.
But the default should be changed so that deleted emails always appear in the file "trash" as expected.
(cf. fault tolerance)

Details

Ticket Type
Task

Event Timeline

bohlender updated the task description. (Show Details)

Das verhalten kann man umstellen unter:

Einstellungen -> Einstellungen -> Server Einstellungen -> "Als gelöscht markieren anstatt in den Papierkorb verschieben"

Defaulteinstellung sollte vermutlich mit Papierkorb sein.

EbruKaya subscribed.

Aesthetic and minimalist design

Nutzung von Grafiken
Die Grafik kann nutzungsorientierter gestaltet sein und sollte keine ablenkende Dekoration beinhalten, Animationen sind aus diesem Grund unangebracht. Relevante Button sollten klar zu identifizieren sein und sich gut unterscheiden lassen.
Dazu eignen sich unterschiedliche Farbgebung, die kräftig genug sind aber nicht aufdringlich. Blaue und grüne Farben sind eher zu vermeiden. Besonders der Hintergrund würde durch eine weiße Oberfläche unübersichtlich, auch wenn wechselnde Farben eine gute Unterstützung darstellen können, sollten diese nicht zu stark variieren im Wechsel (weder in der Farbe noch in der Intensität und Sättigung). Ein klarer Kontrast zwischen Vordergrund und Hintergrund ist förderlich für eine visuelle Ordnung.

Inhalt und Layout Design
Sprache soll klar und eindeutige sein und dem gängigen Email-Jargon folgen. Irrelevante Informationen sollten werden vermieden. Wichtige Button wie z.B. eine neue Email Schreiben sollten sofort ersichtlich sein und im Design nicht untergehen. Grundsätzlich sollten die einzelnen Schritte intuitiv gestaltet sein.

Kognitives Nutzer-Design
Neue und relevante Informationen jederzeit auffindbar und mit genügender Zeitspanne zur Verfügung stehen. Um so wenig wie möglich das Arbeitsgedächtnis zu belasten, sollten Speichermechanismen einfach vonstattengehen.

Aesthetic and minimalist design

Die Aufmerksamkeit des Benutzers sollte auf die relevanten Inhalte und Aktionen zu sein. Das Design ist sehr gestaucht und wirkt dadurch unübersichtlich.

Sollten dann die Emails nicht als "Grundeinstellung" dann aber erstmal in den Papierkorb verschiben werden, wie man es erwarten würde?

Annika renamed this task from gelöschte Emails tauchen nicht in Ordner "Gelöscht" auf to Defaulteinstellung: gelöschte Emails tauchen nicht in Ordner "Gelöscht" auf.Nov 24 2017, 11:39 AM
Annika updated the task description. (Show Details)
Laura updated the task description. (Show Details)
Laura renamed this task from Defaulteinstellung: gelöschte Emails tauchen nicht in Ordner "Gelöscht" auf to Deleted emails do not appear in folder "trash" in default settings.Nov 24 2017, 12:33 PM
Laura moved this task from Valid to Usetest on the UX Seminar WS17 board.
Laura moved this task from Usetest to Valid on the UX Seminar WS17 board.
Laura renamed this task from Deleted emails do not appear in folder "trash" in default settings to Deleted emails do not appear in folder "trash" (with default settings).Nov 24 2017, 12:36 PM

https://git.kolab.org/T2537

This bug is exceptionally annoying - deleted items should be put in trash, otherwise the notion that the email is indeed 'disappearing' is assumed by user.

I can imagine a situation whereby users can accidentally delete emails, they should be able to review them in trash, rather then have them 'flagged for delete'. The even worse thing is though, messages marked for delete are 'invisible', so that needs rectifying too.

bohlender claimed this task.